طراحي سايت و توليد نرم افزار

CRM سامانه مديريت ارتباط با مشتريان

يك نكته بسيار مهم در خريد نرم افزار CRM كه فروشندگان نمي‌خواهند شما بدانيد!

قيمت نرم افزار CRM چقدر است؟

رمز موفقيت برترين شركتها چيست؟

چطور يك كسب و كار بدون CRM مي تواند سرمايه شما را نابود كند؟

چگونه افزايش فروش را بدون افزايش بودجه براي تبليغات تجربه كنيم؟

 

CRM چيست؟

مديريت ارتباط با مشتري (CRM) يك فن آوري براي مديريت تمام روابط و تعاملات شركت شما با مشتريان فعلي و مشتريان بالقوه است. هدف ساده است: بهبود روابط تجاري. سيستم CRM به شركت ها كمك مي كند تا به مشتريان متصل شوند، روند را ساده كرده و سودآوري را افزايش دهند.

 

تمام شركتهاي برتر ايراني و خارجي، اول از CRM استفاده كردند، سپس پيشرفت جهشي خودشان را آغاز كردند!

با استفاده از نرم افزار CRM نيازي نيست هميشه در محل كار حضور فيزيكي داشته باشيد تا كارمندان، وظايفشان را به خوبي انجام دهند. بلكه مي‌توانيد در هر مكاني كه هستيد با يك كامپيوتر و دسترسي به اينترنت كسب و كار خود را مديريت كنيد. دقيقا همان كاري كه مديران برترين شركتهاي دنيا انجام مي‌دهند.

 

CRM براي چه بخشي از شركت است؟

يك سيستم CRM براي همه بخشهاي شركت از فروش، خدمات پس از فروش، طراحي و توسعه، استخدام، بازاريابي، و هر قسمت ديگر در كسب و كار كه نياز به تعاملات خارجي و روابط داخلي دارد، كاربردي است و موجب موفقيت شما مي‌شود. با CRM مي‌توانيد اطلاعات تماس، شناسايي فرصت هاي فروش، مشكلات مشتريان شاكي و كمپين‌هاي بازاريابي را در يك مكان مركزي مديريت كنيد.

با ديد باز و دسترسي آسان به اطلاعات، همكاري و افزايش بهره‌وري آسان تر است. مي توانيد ببينيد كه مشتري چگونه با شما ارتباط برقرار كرده، چه چيزي از شما خريداري كرده، خريد قبلي‌اش چه بوده، كدام فاكتورها را پرداخت و كدام را پرداخت نكرده است و بسياري از اين قبيل اطلاعات. CRM مي‌تواند به شركتها كمك كند تا در همه ابعاد، فعاليتشان را توسعه دهند. اين مهم مي‌تواند براي كسب و كارهاي كوچك نيز مفيد باشد، زيرا استارت آپ‌ها و كسب و كارهاي كوچك اغلب بايد راهي براي انجام كارهاي بيشتر در زمان كمتر پيدا كنند.

 

يك نكته بسيار مهم در خريد CRM كه فروشندگان نمي‌خواهند شما بدانيد!

اغلب فروشندگان بدون در نظر گرفتن اين نكته كه اين نرم افزار براي شما سود آور است يا خير، به شما پيشنهاد خريد مي دهند! ما با يك فرمول خيلي ساده مي توانيم به شما بگوييم كه زمان خريد نرم افزار فرا رسيده يا اينكه فعلا براي خريد اقدام نكنيد.

اگر زماني رسيد كه ديديد مرتباً از مشتريان خود اين سوالات را مي‌پرسيد، متوجه مي‌شويد كه مي‌توانيد به فكر يك نرم افزار CRM باشيد:

·         شماره تلفن شما چيست؟

·         آخرين سفارش شما چه بوده است؟

·         آيا با فرد ديگري از اين شركت صحبت كرده‌ايد؟

·         در چه طرحي (plan) قرار داريد؟

·         چه مدت است كه مشتري ما هستيد؟

پس مي‌توانيد به فكر يك نرم‌افزار CRM باشيد.

 

مي دانستيد نرم افزار CRM پارميسافت بروي سيستم عامل هاي Linux، maغير مجاز مي باشد و Windows قابل اجرا است؟

 

CRM پارميسافت چه امكاناتي دارد؟ 

براي مشاهده‌ي امكانات CRM پارميسافت به صفحه‌ي نرم افزار CRM مراجعه كنيد.

 

تخمين قيمت نرم افزار CRM از نرم افزار هاي مشابه؟

يك CRM خارجي با امكانات مشابه مبلغ ۲۱۰دلار ماهانه از شما دريافت ميكند بعلاوه ۸دلار بابت هر كاربري كه از نرم افزار استفاده كنند.
اگر يك شركت ۱۰نفره داشته باشيد و بخواهيد اين نرم افزار را به مدت يكسال استفاده كنيد، مي‌بايست مبلغي معادل ۳۴۸۰دلار پرداخت كنيد.
كه با حساب دلار ۱۲هزار تومان معادل ۴۱٫۷۶۰٫۰۰۰ چهل و يك ميليون و هفت صد و شصت هزار تومان فقط در يك سال مي‌شود.

درحالي كه به دليل عشق فراوانمان به اين نرم افزار و همچنين براي اينكه دوست داشتيم تمام مديران بتوانند از اين نرم افزار استفاده كنند، قيمت اين نرم افزار فوق العاده را فقط ۷۵هزار تومان به ازاي هر كاربر در نظر گرفتيم.

البته همانطور كه مي دانيد اين قيمت براي CRM ابري مي باشد. اگر ميخواهيد يك CRM سفارشي دقيقا مطابق با نيازهاي شركت خودتان داشته باشيد، درست مانند كت و شلواري كه فقط براي شما دوخته شده است، مي توانيد با ما تماس بگيريد.

 

يك كسب و كار بدون CRM مي تواند سرمايه شما را نابود كند!

حالا خودتان محاسبه كنيد هر روزي كه از CRM استفاده نمي كنيد چقدر متضرر مي شويد؟

 

چگونه افزايش فروش را بدون افزايش بودجه براي تبليغات تجربه كنيم؟

 
 
براي مطالعه‌ي ادامه‌ي متن  به صفحه نرم افزار CRM در سايت پارميسافت مراجعه كنيد.
 

برچسب: نرم افزار CRM , crm پارميسافت،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۳۰ بهمن ۱۳۹۷ساعت: ۰۱:۵۶:۱۸ توسط:arg موضوع:

نرم افزار CRM رايگان

نرم افزار CRM رايگان با امكانات كاربردي شمارا غافلگير خواهد كرد!

اگر به هر دليلي امكان خريد اين نرم افزار را نداريد و همچنين علاقمند آشنايي با نرم افزار CRM هستيد، با پركردن فرم زير حداكثر پس از يك روز كاري، نرم افزار CRM رايگان در اختيارتان قرار خواهد گرفت. زماني كه شركت ما كوچك بود و توان خريد نرم‌افزار هاي اساسي را نداشت خيلي دوست داشتيم شركتي به ما اعتماد كند و امكانات خود را در اختيار ما قرار دهد، اما هيچ كس اين كار را انجام نداد.
ما به شما اعتماد داريم و مي‌خواهيم حاصل فعاليت چندين ساله خود را، رايگان در اختيارتان قرار دهيم. اميدوار هستيم اين نرم‌افزار بتواند در زمينه حفظ و نگهداري مشتري و همچنين سيستم سازي فعاليتهاي داخلي شركت به شما كمك شاياني كند.
رايگان بودن به معني بد يا ضعيف بودن نيست!

ما امكانات ويژه‌اي براي نرم افزار CRM رايگان در نظر گرفته ايم، به صورتي كه اگر شما يك شركت كوچك ۷نفره داشته باشيد اين نرم‌افزار پاسخگوي نياز هاي شما مي‌باشد. ما محدوديت زماني براي استفاده از نرم افزار CRM رايگان نداريم! پس مي‌توانيد با خيال راحت استفاده كنيد. همچنين شما مي‌توانيد از صفحه قيمت نرم افزار CRM از ساير پنلها و امكانات اين سامانه مطلع شويد.


برچسب: نرم افزار CRM رايگان , نرم افزار CRM ,،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۹ بهمن ۱۳۹۷ساعت: ۱۰:۱۹:۱۰ توسط:arg موضوع:

CRM چيست؟

 CRM چيست؟ مخفف چه چيزي است و چرا براي كسب‌وكارتان بايد به آن اهميت دهيد؟ CRM چگونه مي‌تواند كسب‌وكار شما را سودآور كند؟

 

چطور CRM با واحدهاي فروش، بازاريابي و خدمات پشتيباني مشتري آميخته مي‌شود؟ مشتري را در اول قرار دهيد، ساختار سازماني را بشكنيد تا تبديل به يك سازمان مشتري محور شويد.

CRM چيزي فراتر از تكنولوژي است. اگر به‌درستي اعمال شود، به شما كمك مي‌كند كه روابط با مشتري را بهتر مديريت كنيد و درآمد خود را افزايش داده و يك تجربه فوق مشتري ايجاد كنيد.

CRM مخفف Customer Relationship Management به معني مديريت روابط مشتري است.

CRM براي اين موضوع طراحي شده است كه شركت‌هاي بزرگ بتوانند درآمد و سود خود را افزايش داده، هزينه‌ها را كاهش داده و در نهايت وفاداري مشتري را بهبود ببخشند.

فلسفه CRM بسيار ساده است:

 

 

مشتري را اول قرار بده!

هنگامي كه كسب‌وكار شما به هر تراكنشي از دريچه چشم مشتري نگاه كند، تجربه بهتري را به مشتري عرضه مي‌كند كه اين موضوع وفاداري مشتري را به كسب‌وكار شما افزايش مي‌دهد. نتايج بررسي‌ها و مطالعات مختلف نشان مي‌دهد كه ارزش مشتريان وفادار چيزي نزديك به ۱۰ برابر اولين خريد آن‌ها است. بنابراين، فراهم آوردن يك تجربه جالب توجه براي مشتري، ضرورتي انكارناپذير براي رشد و توسعه كسب‌وكار است و يكي از مواردي كه نقش بسيار مهمي در رقم خوردن اين تجربه دارد، نحوه مديريت ارتباط با مشتري است.

 

 

نرم افزار CRM چيست و چه‌كار مي‌كند؟

 

آشنايي با نرم افزار CRM : نرم‌افزاري است كه اطلاعات تماس مشتري، مانند ايميل، تلفن، وبسايت، پروفايل رسانه‌هاي اجتماعي و مواردي از اين دست را ثبت مي‌كند. به‌علاوه، اين سيستم مي‌تواند اطلاعات ديگري مانند اخبار فعاليت‌هاي شركت مورد نظر را به‌طور خودكار دريافت كرده و جزئياتي همچون علايق شخصي مشتري در تعاملات را نيز ثبت كند.

 

 

مشخصه‌هاي رايج نرم‌افزارهاي CRM شامل موارد زير مي‌شوند:

 

  • اتوماسيون بازاريابي: ابزارهاي CRM مي‌توانند چرخه حيات مشتري را تقويت كنند. اين ابزارها مي‌توانند وظايف تكراري را به‌صورت خودكار انجام دهند. به‌عنوان مثال، زماني كه يك مشتري به‌عنوان مشتري جديد وارد سازمان مي‌شود، سيستم مطالب مربوط به بازاريابي را از طريق ايميل يا رسانه‌هاي اجتماعي براي او ارسال كرده تا به يك مشتري دائمي تبديل شود.
  • اتوماسيون نيروي فروش: اتوماسيون نيروي فروش غالبا به‌عنوان مديريت نيروي فروش شناخته مي‌شود و هدفش اين است كه از دوباره‌كاري بين كارشناس فروش و مشتري جلوگيري كند و اين سيستم از طريق پيگيري خودكار تمامي تماس‌هاي قبلي مشتري و فروشنده، اين كار را انجام مي‌دهد.
  • اتوماسيون مركز ارتباط: اتوماسيون مركز ارتباط به اين منظور طراحي شده كه جنبه‌هاي خسته‌كننده‌ي وظايف كارمند مركز ارتباطي را كاهش دهد. اين خودكارسازي مي‌تواند شامل صداي از قبل ضبط‌شده باشد كه براي حل مشكل يا توزيع اطلاعات به مشتريان به كار مي‌رود. ابزارهاي نرم‌افزاري مختلف كه با ابزارهاي ديگري كه روي دسكتاپ كارمند قرار دارند، ادغام مي‌شوند، مي‌توانند به درخواست‌هاي مشتريان رسيدگي كنند تا زمان تماس‌هاي تلفني كوتاه شده و فرآيند خدمات مشتريان ساده‌تر شود.
  • تكنولوژي مكان‌هاي جغرافيايي يا خدمات مبتني بر مكان: بعضي از سيستم‌هاي CRM شامل تكنولوژي‌هايي مي‌شوند كه مي‌توانند با اپليكيشن‌هاي وابسته به GPS ادغام شده و كمپين‌هاي بازاريابي را بر اساس مكان جغرافيايي مشتري دسته‌بندي كنند. تكنولوژي مكان‌هاي جغرافيايي همچنين مي‌توانند به‌عنوان ابزار مديريت شبكه با هدف پيدا كردن مشتريان احتمالي بر اساس مناطق جغرافيايي و مكان به كار گرفته مي‌شود.

 

نرم افزار CRM

سيستم CRM اين اطلاعات را سازماندهي مي‌كند تا بتواند تاريخچه كاملي از تعاملات افراد و شركت‌هاي مختلف را در اختيار شما قرار بدهد تا از اين طريق درك بهتري نسبت به رابطه خود در طول زمان پيدا كنيد.

نرم‌افزار CRM با ثبت تعاملات مشتري با كسب‌وكار و نشان دادن يك نماي ۳۶۰ درجه‌اي از وي و همچنين با فراهم آوردن اطلاعات مورد نياز براي داشتن مكالمات بهتر با مشتريان، امكان مديريت بهتر ارتباط با مشتري را فراهم مي‌آورد.

 

 

معرفي يكي از بهترين نرم افزارهاي CRM

نرم افزار CRM پارميسافت به‌صورت خودكار وظايف و پيگيري‌هاي مشخص‌شده براي كارمندان را در زمان‌هاي معين به آن‌ها يادآوري مي‌كند. اين نرم‌افزار تحت وب امكان اتصال به سانترال مركزي شركت يا سازمان شما را دارد؛ و روند آن به اين صورت است كه هر وقت تلفن شروع به زنگ زدن مي‌كند، اطلاعات مشتري در سيستم نمايش داده مي‌شود كه به‌سادگي و به‌سرعت مي‌تواند به تاريخچه و سوابق مشتري دسترسي پيدا كرد. اين سوابق عبارتند از: تماس‌هاي انجام‌شده، پيامك‌ها، ايميل‌ها، فكس‌ها، پيگيري‌هاي انجام‌شده، قراردادها، نمايش وضعيت كارهاي كنوني مشتري و اينكه همكاران در تماس‌هاي قبلي با مشتري چه مباحثي را دنبال كردند و نتيجه تماس‌هاي قبلي چه بوده است.

 

همچنين امكان انجام درخواست‌هاي درون سازماني مانند درخواست مرخصي, درخواست برگزاري جلسه و ساير درخواست‌هاي داخلي كه ممكن است در كسب‌وكار خود داشته باشيد را مي‌توانيد در نرم‌افزار CRM به‌راحتي هدايت كنيد. مي‌توانيد آمار و نمودارهاي گويايي از وضعيت كسب‌وكار و سازمان خود داشته باشيد كه در تصميم‌گيري‌هاي اساسي به شما كمك بسيار زيادي خواهد كرد.

 

 

امكانات CRM پارميسافت:

  • داشبورد مديريتي
  • محصولات
  • مديريت مشتري
  • نمايندگي‌ها
  • اتصال به سانترال
  • وظايف و يادآوري‌ها
  • فروش
  • درخواست‌ها (تيكتينگ)
  • پيگيري‌ها
  • اطلاعيه و دستورالعمل‌ها
  • سطوح دسترسي
  • خدمات پس از فروش
  • گردش كار
  • پنل مشتريان
  • مديريت پرسنل
  • اطلاع‌رساني

 

براي مطالعه‌ي ادامه‌ي متن به CRM چيست مراجعه كنيد.


برچسب: نرم افزار CRM،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۸ بهمن ۱۳۹۷ساعت: ۰۹:۰۲:۴۸ توسط:arg موضوع:

به نرم افزار CRM نياز داريد؟ ابتدا بايد اين نكات را در نظر بگيريد

 

به نرم افزار CRM نياز داريد؟ ابتدا بايد اين نكات را در نظر بگيريد

مديريت ارتباط با مشتري و نرم افزار CRM دو چيز متفاوتند.

 

مديريت ارتباط با مشتري كاري است كه شما انجام مي‌دهيد: چگونه با مشتريان خود كار مي‌كنيد، به آن‌ها خدمت‌رساني مي‌كنيد، و آن‌ها را پشتيباني مي‌كنيد. در حقيقت، يك استراتژي براي ايجاد ارتباط با خريداران فعلي و بالقوه‌ي شما و درك نيازهاي آن‌ها است تا بتوانيد به آن‌ها كمك كنيد كه با استفاده از محصول شما موفق شوند.

به نظر وقت‌گير است؟ اين‌طور به آن نگاه كنيد: تجربه‌ي مشتري اساسي‌ترين عنصر در استراتژي رشد شما و راه درست اداره‌ي يك كسب‌وكار است. هيچ شركتي، چه بزرگ و چه كوچك، ديگر نمي‌تواند آن را ناديده بگيرد. همچنان كه Forrester در مطلب خود درباره‌ي روند حركت CRM گزارش كرده است كه «شركت‌ها در سال ۲۰۱۷ دارند هر چه بيشتر از ارزش اقتصادي مديريت ارتباط با مشتريان آگاه مي‌شوند».

 

 

 

 اگر قصد خريد CRM را داريد به نكاتي درمورد خريد CRM كه در ادامه‌ي متن آورده شده توجه كنيد.

 

شروع كار CRM

 

اينجا است كه نرم افزار CRM وارد قضيه مي‌شود. نرم‌افزارهاي CRM، مديريت ارتباط و مخاطب را در مقياس بالا از طريق جمع‌آوري داده، بخش‌بندي، خودكارسازي، و تحليل ميسر مي‌كنند. Infusionsoft خيلي مفيد و مختصر مي‌گويد كه «كاركرد اصلي CRM، مديريت مخاطب است و به شما قدرت ردگيري و بخش‌بندي حجم خيلي زيادي از متغيرهاي مخاطبان را مي‌دهد».

بر طبق Harvard Business Review، نرم افزار CRM «اگر به درستي استفاده شود، به شركت‌ها اجازه مي‌دهد تا در جمع‌آوري داده‌هاي مشتريان چابك باشند، ارزشمندترين مشتريان را به مرور زمان شناسايي كنند، و وفاداري مشتري را با ارائه‌ي خدمات و محصولات سفارشي افزايش دهند».

عبارت «اگر به درستي استفاده شود» در اينجا خيلي مهم است. اينجا است كه كش‌مكش اصلي آغاز مي­شود.

مشكلي كه با استراتژي و نرم افزار CRM وجود دارد، دو بخش است. اول اين كه صنعت نرم‌افزار به كسب‌وكارها فشار مي‌آورد تا ابزارهايي را براي حل مشكلات ساختگي بپذيرند؛ مشكلاتي كه مي‌خواهند صاحبان كسب‌وكار آن‌ها را باور كنند. دوم اين­كه در نتيجه‌ي مشكل اول، خيلي از كسب‌وكارها استراتژي ارتباط با مشتري خود را با نرم‌افزارها شروع مي‌كنند، نه با مشتريانشان، پس استراتژي آن‌ها حول يك سري شيء درون نرم‌افزار شكل مي‌گيرد، نه حول آن انسان‌هايي كه سعي در خدمت‌رساني به آن‌ها را دارند.

 

موفقيت شما بايد بر اساس موفق كردن مشتريانتان باشد.

 

پس اصلاً عجيب نيست كه حتي در سال ۲۰۰۲، Gartner گزارش كرده است كه ۵۵ درصد كل پروژه‌هاي CRM نتيجه‌اي در بر ندارند و اين كه بيشتر افراد فقط برداشت نرم‌افزاري از CRM دارند.

مو مك‌كيبين (Mo McKibbin) از بخش Customer Success سايت Help Scout،بر اهميت رويكرد مقدم دانستن مشتريان بر ابزار تأكيد مي‌كند:

«يك CRM موفق، هم براي كسب‌وكار و هم براي مشتريان سودمند است.اما خيلي اوقات، از خودكارسازي فقط براي كاهش زمان و هزينه‌ها استفاده مي‌شود، كه در آخر هم پاي مشتري تمام مي‌شود. شما بايد اول با استراتژي تجربه‌ي مشتري شروع كنيد و بعد از آن ببينيد كه براي پشتيباني از آن به چه ابزارهايي نياز داريد».

حقيقت آن است كه موفقيت در ابتداي امر، خيلي آسان‌تر است و براي همه‌ي شركت‌هاي كوچك و بزرگ، قابل دستيابي است. اول بايد مشتريانتان را حمايت كنيد و با آن‌ها ارتباط شكل دهيد. سؤالاتشان را پاسخ دهيد و در موقع نياز در دسترس باشيد. از آن‌ها سؤال بپرسيد، پرسونا بسازيد، آزمايش كنيد و خطي مشي اهميت به موفقيت مشتري را در شركت خود شكل دهيد. وقتي به اين مقاصد دست يافتيد، حالا ديگر براي فكر كردن به نرم‌افزار CRM آماده هستيد؛ چرا كه اكنون مي‌دانيد واقعاً چه چيزي نياز داريد و در نتيجه سرمايه‌گذاري شما به سرعتROI به همراه خواهد داشت.

 

نرم‌افزار CRM واقعاً چيست؟

 

فرض كنيم كه شما كسب‌وكاري راه انداخته‌ايد، محصول خود را به بازار رسانده‌ايد و روياي خود را محقق كرده‌ايد. حالا همه چيز به مشتريان شما برمي‌گردد. چطور مي‌خواهيد سؤالات آن‌ها را مديريت كنيد؟ حواستان باشد كه هيچ سؤالي از قلم نيفتد، سؤالات و مشكلات متداول را مد نظر داشته باشيد تا بتوانيد تصميمات پيشگيرانه بگيريد، كيفيت بالاي خدمات خود را حفظ كنيد و از سردرگمي در ميان تيم خود (اگر داريد) جلوگيري كنيد.

برنت ليري (Brent Leary) مي‌گويد: «در دنياي امروز، بايد از همان ابتدا فرآيندي براي درگير كردن مشتري داشته باشيد. اگر شروع كرديد به وبلاگ‌نويسي و كسي از نوشته‌هاي شما خوشش آمد و دوست داشت كه ارتباط بيشتري داشته باشد، لازم است كه شما فرآيندي براي درگير كردن او داشته باشيد تا به شما كمك كند كه به سرعت و به طور مؤثري پاسخ او را بدهيد تا شتاب حركت خود را از دست ندهيد».

خبر خوش اين است كه در ابتدا نيازي به نرم‌افزارهاي گران نداريد. همان‌طوري كه قبلاً هم گفته‌ايم، استفاده از ابزارهاي رايگان يا ارزان به شما اجازه مي‌دهد تا سرمايه‌گذاري‌هاي پرهزينه را در وقت خودش انجام دهيد.

وقتي در حال طراحي استراتژي رشد و تجربه‌ي مشتري خود هستيد،ابزارهاي پشتيباني نظير پست الكترونيكي يا نرم‌افزارهاي پشتيباني (Help Desk) انتخاب‌هاي خوبي براي پشتيباني موقت مشتريان هستند. اين ابزارها به شما كمك مي‌كنند تا بدون نياز به سرمايه‌گذاري‌هاي پرخرج، شروع به تشكيل ارتباط با مشتريان خود كنيد. به علاوه، ليري مي‌گويد كه اين ابزارها شما را از خطرات روش‌هاي منسوخ CRM نيز حفظ مي‌كنند:

«بي‌نظمي ناشي از استفاده‌ي نادرست از مدارك كاغذي را در نظر بگيريد. اگر فرآيند فروش شما در نتيجه‌ي استفاده از آن‌ها به مشكل بخورد، چه مي‌شود؟ انتخاب مدارك كاغذي براي انجام موقتي CRM، اتفاقاً ممكن است باعث از دست رفتن مشتريان شود – و بدتر اين‌كه احتمالاً هيچ وقت متوجه اين قضيه نخواهيد شد».

 

پس از اطمينان از آمادگي، خريد كنيد.

 

اگر زماني رسيد كه ديديد مرتباً از مشتريان خود اين سؤال‌ها را مي‌پرسيد، متوجه مي‌شويد كه مي‌توانيد به فكر يك نرم افزار CRM باشيد:

  • آخرين سفارش شما چه بوده است؟
  • آيا با فرد ديگري از اين شركت صحبت كرده‌ايد؟
  • شماره تلفن شما چيست؟
  • در چه طرحي (plan) قرار داريد؟
  • چه مدت است كه مشتري ما هستيد؟

وقتي كه اين سؤالات خودشان را نشان دهند، به مرحله‌اي رسيده‌ايد كه نيازهاي مشتريان خود را پيش‌بيني مي‌كنيد و مي‌توانيد اقدامات پيشگيرانه انجام دهيد. آن وقت است كه مي‌فهميد براي توسعه‌ي نحوه‌ي مديريت مشتريانتان آماده‌ايد و نرم افزار CRM به يك فكر ارزشمند تبديل مي‌شود.

 

هر چقدر بهتر مشتريان خود را درك كنيد، بهتر مي‌توانيد پاسخ‌گوي نيازهاي آن‌ها باشيد.

 

خبر خوش اين است كهنرم افزار CRM را مي‌توان بر روي ابزارهاي كنوني، مانند سرويس پست الكترونيكي يا نرم‌افزار پشتيباني (چه توليد خود شركت و چه محصول آماده) قرار داد كه موجب ساده‌تر و كم‌هزينه‌تر شدن اين تغيير مي‌شود.

براي CRM آماده هستيد – الآن چه كار بايد بكنيد؟

با اين همه انتخاب و شاخ و برگي كه نرم افزار CRM دارد، ممكن است كه خيلي راحت سردرگم شويد. بهترين راه اين است كه اهداف خود را از همان ابتدا مشخص كنيد.

 

۱- اهداف كسب‌وكارتان را مشخص كنيد.

 

با سه مورد اطلاعات سطح بالا شروع كنيد:

  • اهداف درآمدي: امسال مي‌خواهيد چقدر پول در بياوريد؟
  • الآن چند نفر مشتري داريد؟
  • چه منابعي داريد (بودجه و كارمند)؟

اما قبل از وارد شدن به اعداد و ارقام، كمي بيشتر فكر كنيد و موارد زير را هم در نظر بگيريد:

  • هزينه‌ي پشتيباني از هر كاربر جديد
  • هزينه‌ي ورود هر كاربر جديد
  • ارزش طول عمر (LTV) هر كاربر جديد
  • انتظار چه مقدار رويگرداني را مي‌توان داشت

استفاده از اين محاسبات مي‌تواند به شما كمك كند تا اهداف فروش خود را با توجه به انسان‌ها تعيين كنيد، نه اعداد و ارقام  و اين كار روش‌هاي مشتري-مداري را ترويج مي‌دهد كه مطابق با تعريف شما از موفقيت مشتري هستند.

همچنان كه چارلي براون (Charlie Brown) در Harvard Business Review مي‌نويسد كه «معيارهايي پيدا كنيد كه وضعيت سلامت ارتباط را اندازه مي‌گيرند، نه فقط مقدار فروش را».

اين قواعد، در نهايت شما را قادر مي‌كند تا مشوق‌هايي را براي جذب مشترياني ايجاد كنيد كه از محصول شما ارزش حقيقي دريافت مي‌كنند. اين دستورات، كل شركت شما را وادار مي‌كند تا دوباره از اساس، به ارتباط بين فروش و پشتيباني فكر كند و از اين دو براي تمركز فعاليت‌ها بر خدمت‌رساني به مشتري استفاده كند.

 

۲- مديريت ارتباط با مشتري را در سطح شركت خود تعريف كنيد.

 

مهم نيست شركت شما از چند نفر تشكيل شده، يك، پنج، ۱۰، يا بيشتر از ۵۰ نفر، به هر حال شما بايد بدانيد كه موفقيت براي مشتري شما چطور به دست مي‌آيد. چه خدمتي ارائه مي‌كنيد؟ رويكرد شما به فروش چيست؟

كيت لگت (Kate Leggett) به Forrester مي‌گويد:

«شركت‌هايي كه تفكر رو به جلو دارند بر روي موفقيت مشتري سرمايه‌گذاري مي‌كنند، به اين صورت كه يك استراتژي مشخص را براي موفقيت مشتري و معيارهاي سطح بالايي براي موفقيت تعريف مي‌كنند و علاوه بر آن، تيم‌هايي در زمينه‌ي موفقيت مشتري تشكيل مي‌دهند كه معيارهايي كاملاً مشخص براي حفظ مشتري و اهداف درآمدي براي حساب‌هاي تحت مديريت خود دارند. آن‌ها از داده‌هاي CRM به همراه داده‌هاي مالي و مصرف محصول استفاده مي‌كنند تا ميزان سلامتي يك مشتري را سنجيده و در صورت مشاهده‌ي علائم خطر، وارد عمل شوند.»

 

براي مطالعه ادامه متن به خريد crm  در بلاگ پارميسافت  مراجعه كنيد.


برچسب: نرم افزار CRM , خريد crm , بلاگ پارميسافت،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۴ بهمن ۱۳۹۷ساعت: ۰۹:۰۲:۲۰ توسط:arg موضوع:

نرم افزار CRM - مديريت ارتباط با مشتريان

مهم ترين كار در مديريت چيست؟

مهم‌ترين كار در مديريت ساختن اهرم است. همانطور كه مي‌دانيد اهرم وسيله اي است كه توسط آن مي‌توان با نيروي كمتر بارهاي سنگين تري را جابه جا كرد.

مطمئنم پس از مدتي اسفتاده از نرم افزار CRM تاييد مي‌كنيد كه اين نرم افزار يكي از اهرم هايي است كه باعث پيشرفت و رشد در كسب و كارشما شده است.

سی آر ام - crm

چند مشكل رايج مديران

  • اگر من نباشم كارمندان كار نمي‌كنند.
  • وظايف كارمندان در زمان مشخص انجام نمي‌شود.
  • اگر به كارمندان آزادي و اختيار بدهيم سواستفاده مي‌كنند.
  • نمي‌توانيم دلايل تعلل در كارهاي شركت را شناسايي كنيم.
  • نمي‌توانيم به راحتي آمار و گزارشات دقيقي براي تحليل داشته باشيم.
  • پيگيري‌ها به موقع انجام نمي‌شوند و مشتريان احتمالي از دست مي‌روند.

 

اين مشكلات برايتان آشناست؟

حالا راه‌هايي كه با CRM مي‌توانيد بر مشكلاتي كه عنوان شد و بسياري از مشكلات ديگر كه ممكن است در كسب و كار با آن مواجه شده باشيد را برايتان مي گويم.

با استفاده از نرم افزار CRM نيازي نيست هميشه در محل كار حضور فيزيكي داشته باشيد تا كارمندان كار خود را به خوبي انجام دهند. بلكه مي‌توانيد در هر مكاني كه هستيد با دسترسي به اينترنت كسب و كار خود را مديريت كنيد. با استفاده از نرم افزار CRM كارمندان مي‌دانند كه كم كاري و يا هر گونه سوءاستفاده ايي از چشم شما مخفي نخواهد ماند و هچنين گزارشاتي كه از نحوه عملكرد آنها بدست مي‌آوريد مي‌تواند باعث ايجاد انگيزه براي آنها بشود و كارها هميشه به خوبي انجام بپذيرند.

طبيعتا براي شما و ساير اعضاي شركت اتفاق افتاده كه به دليل مشغله كاري، بعضي از وظايف به موقع انجام نشده و يا خيلي پيگيري‌هايي كه مي‌توانستند مشتريان احتمالي را به مشتريان واقعي تبديل كنند به دليل فراموش شدن يا به موقع پيگيري نشدن اين شانس را از دست داده اند. اين فراموشي‌ها آمار قابل توجهي را در شركت‌ها و سازمان‌ها به خود اختصاص داده اند كه با جلوگيري از آنها مي‌توان نتايج شگفت انگيزي را در كسب وكار مشاهده كرد.

 

ويژگي‌هاي كلي نرم افزار CRM

نرم افزار CRM به صورت خودكار وظايف و پيگيري‌هاي مشخص شده براي كارمندان را در زمان‌هاي معين به آن‌ها يادآوري مي‌كند.

 

اين نرم افزار تحت وب امكان اتصال به سانترال مركزي شركت يا سازمان شما را دارد؛ و روند آن به اين صورت است كه هر وقت تلفن شروع به زنگ زدن مي‌كند اطلاعات مشتري در سيستم نمايش داده مي‌شود كه به سادگي و به سرعت مي‌تواند به تاريخچه و سوابق مشتري دسترستي پيدا كرد.

اين سوابق عبارتند از: تماس هاي انجام شده، پيامك‌ها، ايميل‌ها، فكس ها، پيگيري‌هاي انجام شده، قراردادها، نمايش وضعيت كارهاي كنوني مشتري و اينكه همكاران در تماس هاي قبلي با مشتري چه مباحثي را دنبال كردند و نتيجه تماس هاي قبلي چه بوده است.

 

همچنين امكان انجام درخواست هاي درون سازماني مانند درخواست مرخصي, درخواست برگزاري جلسه و ساير درخواست هاي داخلي كه ممكن است در كسب و كار خود داشته باشيد را مي توانيد در  نرم افزار CRM به راحتي هدايت كنيد.

مي‌توانيد آمار و نمودارهاي گويايي از وضعيت كسب و كار و سازمان خود داشته باشيد كه در تصميم گيري هاي اساسي به شما كمك بسيار زيادي خواهد كرد.

مي‌توانيد براي مطالعه‌ي بيشتر درباره‌ي نرم افزار CRM به بلاگ پارميسافت مراجعه كنيد.

 

همچنين برخي از وب سايت‌ها نرم افزار CRM رايگان ارائه مي‌دهند.


برچسب: نرم افزار CRM،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۳ بهمن ۱۳۹۷ساعت: ۱۲:۵۹:۳۳ توسط:arg موضوع: